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业务流程再造(BPR)

流程构成了大多数组织的操作核心。无论你的企业生产的是产品还是服务,你都需要可靠的方式来为客户提供价值。然而,大多数组织开发的过程并没有完全合理化。它们可能是冗余的、杂乱无章的或效率低下的。这可能会导致过高的成本并抑制收入。

为了解决这些问题,您可以在业务中应用一些流程改进方法。当您需要对操作进行重大的重新设计时,业务流程重组可能是您的解决方案。了解BPR以及如何应用它将帮助您为您的业务确定最佳的行动方案。

什么是业务流程再造?

在许多情况下,BPR涉及对组织和流程进行相对激进的重组。虽然不是在所有情况下都需要,但重新思考企业从头开始运营的方式可能是BPR的一个特征。因此,支持者努力不害怕做出巨大的改变,如果这些改变将有利于企业的战略目标。

业务流程再造是一种业务管理方法,侧重于分析和管理重建过程在一个组织内。随着时间的推移,流程会变得低效和冗余,这一观点是BPR的核心。在执行此过程中,团队寻找简化和简化流程的方法,以提高效率并消除浪费。

与其他过程改进方法相比,BPR采用整体方法,并鼓励全面的娱乐。因此,该术语通常与流程的实质性更改或完全替换有关,而不是与小的调整有关。

IT和数据在再造中的作用

BPR在20世纪90年代初开始崭露头角。在商业应用程序中越来越多地采用计算机可能在这个概念的发展中发挥了作用。信息技术和数据分析在BPR中起着核心作用。

数据收集是BPR分析组件的一个重要元素。此外,它还用于继续监测和评价改组后的过程。

在许多情况下,增加自动化以及仪表板和工具的使用可能是重新设计过程的要素。使用正确的工具可以潜在地消除浪费并简化业务操作。

与业务流程管理的异同

业务流程再造具有与业务流程管理相同的元素,业务流程管理是另一种可能涉及重新创建流程的管理策略。在某些情况下,这些术语甚至可以互换使用。然而,二者在内涵上存在着显著的差异。

就相似之处而言,BPR和BPM都通过检查业务流程来提高生产力。他们的共同目标是在削减成本的同时提高效率和成果。此外,它们都涉及对现有流程的彻底评估。

然而,BPR有一个更彻底的重新设计的内涵。事实上,BPM可能不涉及任何流程的重新设计。它可以非常简单,只需监视问题的过程并在必要时修复它们。在某种意义上,BPM是一种长期的监控和评估策略,它导致实施BPR来解决问题。

BPR的好处

由于流程对业务成功如此重要,因此重新设计流程可以带来巨大的好处可能不足为奇。其理念是,您可以通过修改流程来改善业务结果。以下是该策略的一些最显著的优势。

增加收入

像大多数业务方法一样,BPR首先关心的是实现底线结果。实现这一目标的第一种方法是改进业务流程的有效性。为更多的客户提供更好的产品可以增加收入。此外,有些流程可能直接吸引额外的客户。

减少成本和冗余

BPR的另一个要素是降低成本。由于效率低下,许多流程的成本超过了所需的成本。它们可能包括不必要的活动或多余的功能。削减成本是BPR的一个主要元素。通过降低成本和增加收入,该策略有可能大幅提高盈利能力。

快速改进流程

许多组织由于遗留问题而陷入某种方式。BPR试图通过快速改进流程来解决这个问题。BPR的变革思维相对激进,在必要时注重全面重组。因此,企业可以应用此策略快速改进流程并获得更好的结果。

协调多个函数

许多业务流程涉及多个功能的交集。这些功能通常被有机地组合在一起,很少考虑到大局。由于缺乏协调,这可能导致显著的低效率。通过BPR,您可以在不同的功能之间实现更合理的协作,并关注组织的大局。

从长远的角度看待过程

类似地,重新设计让您有机会从长远角度考虑您的流程。同样,许多流程倾向于有机增长。这意味着大多数组织的当前状态并没有考虑到未来。相反,它们的过程随着特定需求的出现而进化。BPR可以帮助您采取更具前瞻性的方法来运行您的业务。

业务流程再造步骤

基本的BPR步骤在概念上很简单。当然,像许多以过程为中心的技术一样,成功和失败往往取决于细节。数据驱动的方法有助于确保您的BPR流程达到预期的结果。以下是重构业务流程所涉及的主要步骤:

  1. 映射当前流程状态:在开始任何分析或更改之前,您需要了解存在哪些流程以及它们做什么。首先确定业务的所有主要流程以及支持它们的次要流程。此外,从利益相关者那里收集数据,以了解当前的看法和表现。理解文档化的过程和实际正在进行的工作(这些并不总是一致的)是很重要的。
  2. 分析过程,发现问题和差距:使用您收集的数据,开始分析当前流程及其有效性。在此过程中,寻找当前文档化过程中的空白。临时解决方案是否解决了这些差距?188博金宝app下载是否存在不必要的风险?此外,寻找冗余和低效率。例如,您可能会发现相同的任务由不同的团队执行两次。
  3. 寻找改进的机会:在复习时,你应该寻找需要改进的地方。BPR并不仅仅关注于解决问题。当您采取激进的方法来重新创建流程时,您就有机会利用否则会错过的机会。在尝试推广之前,请确保通过小规模测试来验证这些改进。
  4. 设计新的工艺流程图:一旦你分析了当前的问题、差距和机会,你就可以开始计划新的过程图了。在BPR中,你不应该害怕戏剧性地改变事情。如果彻底的重组能帮助你提高效率和盈利能力,那么你就应该实施。
  5. 实施变更和监控:最后,您需要实现新的流程图。这应包括与所有相关利益相关者合作。在继续前进之前,每个人都应该参与并接受有关新流程的教育。您还应该建立关键的性能指标,以帮助进行持续的过程监视。

BPR的原则

当您应用上述步骤时,将BPR原则牢记于心是有帮助的。这样做有助于确保选举结果公平、高效和透明。虽然您的组织中的重组可能看起来与其他团队的类似工作略有不同,但如果您应用了以下原则,您可以对成功的机会充满信心。

  • 跨职能的思考:功能和信息竖井可能会给业务流程带来重大问题。当您实施BPR时,试着在任何时候都考虑更广泛的背景。这有助于显著减少冗余,因为流程是跨功能的,而不是孤立的。
  • 无所畏惧的质疑:BPR的核心是诸如“为什么”和“如果”这样的问题。通过不断地提出这些问题,团队可以挑战他们目前所依赖的许多假设。目标是挑战现有的界限。
  • 结果导向:开发过程时应考虑到预期的结果。由此向后推断,确定需要合并哪些任务。通常,团队自然是面向任务的。当应用BPR时,您应该挑战这种自然趋势。
  • 地面行动决策:关于过程的最终决定应该由实际实现过程的涉众做出。换句话说,BPR强调基础思维。虽然重组项目可以由执行管理层发起,但最接近这项工作的人应该全程参与,并担任关键决策者。
  • 从源头收集数据:在BPR中,数据流应该被简化。所有数据都应该从源处收集,而不是通过手动转移和重新提交数据来实现冗余。然后,应使用数字数据管理平台向相关利益攸关方提供信息技术。良好的数据流对有效的流程至关重要。

什么时候应用BPR

毫无疑问,BPR可以导致根本性的变化。然而,根据您当前的情况,它可能不是一个有价值的工具。有时更迭代的方法更好。

通常,当您希望看到重大变化时,您应该考虑BPR。例如,如果你尝试过其他想法,但都没有取得效果,那么重新设计可能就是答案。同样,如果你的竞争对手似乎在以你无法企及的速度领先,那么迅速反思你的运营方式可能会有所帮助。

当然,如果你经营的是一家小型初创企业,重组的成本要比经营一家大型企业低得多。事实上,小公司在成长和重塑商业模式的过程中,非正式地重新设计他们的流程是很常见的。

如果你认为你目前的状态无法解决你所面临的情况,那么是时候认真考虑BPR了。当其他流程改进感觉像是更换了橱窗装饰,但你需要重建整个房子时,BPR就是答案。

业务流程再造的例子

BPR已经被各种各样的组织应用。其中包括福特、爱彼迎、GTE和T-Mobile等知名企业。以下是BPR在您的组织中可能是什么样的一些例子。

重新构想产品开发

对许多组织来说,将新想法和新产品推向市场是至关重要的。然而,为产品提出和开发新想法并不是一个简单的过程。它通常涉及业务的多个功能,包括分析师、工程师、产品设计师和其他人。如果这些团队在孤岛中工作,开发过程将是缓慢和低效的。

通过应用BPR,组织可以查看每个产品从最初的想法到市场准备的步骤。对多个产品的路径进行分析可能会强调存在多个冗余路径,并且团队几乎是独立地处理产品开发的各个元素。

新的流程图可以包括承担产品开发所有核心功能的跨职能团队。完全的整合将允许不同的部门聚集在一起,共同研究一个新的想法。它还将有助于从产品开发开始到结束的信息和数据的共享。

更满意的客户服务

许多企业在客户服务方面都有很大的困难。在客户满意和提供服务的巨大成本之间取得平衡是非常具有挑战性的。

一些组织已经使用BPR来改善他们的客户服务。在许多组织中,有多个团队和部门处理不同的客户问题,如计费、技术支持和投诉。要找到合适的部门往往需要等待,而且不一定能得到满意的客户。

这是BPR的完美环境。大多数组织使用的客户服务模式在根本上是不充分的。客户不希望为了找到合适的人选而在各个部门之间来回奔波。

客户服务流程的正确安排取决于业务。然而,BPR可能导致授权一个代表团队来处理大多数问题。这消除了传递调用者的需要,并减少了单个调用所需的保持次数。此外,客户可以打电话询问多个问题并获得帮助。许多组织还利用基于人工智能的技术,使路由服务调用更容易。

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