工作流程及流程

“工作流”和“过程”这两个词经常互换使用，但实际上意义不同。对于寻求优化业务流程工作流的组织来说，清楚地定义这些术语是必要的。了解更多关于什么是工作流程、过程和程序，以及如何将这些元素统一到一个全面的方法中业务流程管理．

工作流vs流程

工作流由完成任务所需的可重复活动组成。过程是指完成一个更大的组织目标所必需的所有要素。普遍的共识是，工作流涉及到小范围目标的细粒度细节，而流程则涉及更全面的结果。

诸如“动作”、“任务”和“过程”等术语用于描述工作流的各个部分。有些缔约方还在这方面使用“进程”一词。为了说明这一点，工作流由动作、任务和过程组成，而工作流则对流程作出贡献。

过程是一种自顶向下的、用于评估和解释工作流结果的大规模方法。这种观点对问责制很重要，但不是实现监管的最佳方式合规．虽然可以在流程级别设置和应用标准，但必须通过形成工作流的行动、任务和程序来进行满足外部要求所需的修改。

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工作流程vs程序

试图规划工作流程的涉众可能会遇到关于用于描述不同级别业务管理的术语的混淆。定义这些组件元素对于创建用于优化的工作流的有用的解释性分解至关重要。以下定义可能适用于各个行业，并可针对特定应用进行微调或修改:

• 行动:系统中由涉众执行或自动化的离散活动
• 任务:为达到特定的结果或结果而采取的一系列相关行动
• 程序:形成工作流中不同阶段的连续任务
• 工作流程:达到既定结果的一系列行动、任务和程序
• 过程:有助于实现更大目标或目标的工作流程

工作流应该包括所有的组件过程、任务和操作。分解这些元素是确定当前执行每个部分的效率水平和确定优化机会的唯一方法。

一个组织的领导者可能不可能认识到所有影响行动或任务表现的因素。从负责这些元素的涉众那里获得输入对于制作准确的工作流地图或模型是至关重要的。这些信息还有助于确定工作要求是否被适当分配以实现最佳绩效或满足监管要求。

进一步分析工作流程的每个方面是必要的，以充分说明参与者、操作和涉及的资源。这些是提高生产率或减少冗余和浪费的关键考虑因素，而冗余和浪费往往是流程级的优先事项。当涉及到区分工作流图和流程流图时，工作流模型包括所有这些小范围的元素，而流程流模型则采用工作流结果的大图视图。

工作流如何连接到流程

业务流程管理的指导原则之一是责任分配矩阵或RAM。首字母缩写RACI代表“负责的、可问责的、咨询的和知情的”，它指导业务流程改进的方式与行动、任务和流程的执行委托给完整工作流的涉众相关。

成就和维护通过初始培训和持续的角色澄清，将工作流程的抽象元素与特定涉众的工作职责联系起来。这些区别也包含了工作流和审批过程之间的区别。这些元素为指导工作流和巩固流程的标准提供了信息。

法规遵从性是工作流和流程交叉的另一个领域。组织工作流程中的每个元素都可能受制于外部需求。流程模型通常承认这些规范，但是符合性所必需的度量只能通过行为的性能、任务的完成、过程的执行和工作流的监督的最佳实践来实现。

生产力是工作流和流程连接的另一种方式。为实现更高水平的效率或产出而设定目标的组织必须优化工作流的每个元素。生成审计追踪是识别有助于或破坏关键绩效指标的方面，并提出实现程序目标的策略的唯一方法。

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自动化是在操作、任务和过程的子工作流级别上实现的度量，其结果会影响工作流和流程。只有在这些层面上做出改变，才能实现提高准确性、效率和整体生产力的广泛目标。低技术含量的工作方法也可以实现目标，但自动化是追求旨在减少繁忙工作和完成时间的全面措施的最佳方式。

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根据组织的工作流程，自动化文档分发或表单的填写、批准、提交或存储可能是有用的。除了办公电脑外，现场服务企业还可以从远程数字设备访问系统的能力中受益。实际上，任何重复的操作或任务都可能为自动化提供机会，并且生产力的改进可能决定企业新的过程级目标。

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