服务水平
协议(SLA)

维护和支持

flux应免费向订户提供服务更新。flux不得对服务进行任何降低或不利影响服务功能的更改。服务的更新可通过AppStore获得。Fluix向订户提供的技术支持包括:

  • 事件支持-识别和排除系统中的问题
  • 在安装过程中协助解决问题
  • 在升级过程中协助解决问题
  • 识别并创建所需的错误报告
  • 关于实现和配置的指导

flux应保持足够的合格支持团队,为认购人提供称职和及时的技术支持。技术支持应在Fluix的正常办公时间内(周一至周五,东欧时间(EET)上午10点至下午6点)以英语和仅通过电子邮件通信方式提供。Fluix技术支持服务的电子邮件地址为support@www.bas88.com.flux应在下述时间内,尽一切商业上合理的努力回应认购人的支持请求,并纠正认购人报告的任何问题。flux可自行决定确认任何问题为无法解决的,因此不受以下描述的任何时间期限的限制。订户将尽一切商业上合理的努力向Fluix提供订户可获得的信息,以协助Fluix努力再版该问题。

问题分类

关键:问题干扰一个或多个主要功能的执行
确认发出通知:
1个工作日
提供一个变通方案:
3个工作日
通过AppStore提供更新:
下一个版本*
主要:问题会干扰一个或多个会破坏订阅用户体验的重要功能,但不是对使用的重大干扰。
确认发出通知:
1个工作日
提供一个变通方案:
5个工作日
通过AppStore提供更新:
下一个版本*
小:仅禁用某些非必要功能的问题。
确认发出通知:
2个工作日
提供一个变通方案:
10个工作日
通过AppStore提供更新:
适当的

*如果Fluix在该版本开发结束前向订户报告了该问题。

补救措施

如果Fluix未能在上述时间段内满足维护和支持条件,但订户须遵守此处概述的程序,则Fluix将向订户的帐户应用抵免(“抵免”),金额为受影响帐户的一周免费服务使用金额的每一天。本服务水平协议中描述的积分将是用户的唯一补救措施,如果违反本服务水平协议中包含的任何性能或服务保证,Fluix将承担全部责任。为了领取积分,订户必须打开Fluix故障通知单。所有停机时间将从收到罚单并由Fluix验证的时间开始计算,直到Fluix自行决定能够解决问题为止。每次事件的每个受影响配置,用户获得的积分不得超过一个,且在任何给定月份,无论事件数量如何,用户获得的免费服务使用积分不得超过一个月。订阅者必须是信誉良好的Fluix客户才能获得信用。逾期账户或未达到信用证付款条件就取消的账户将不予信用证。在注销认购人的帐户时,任何未偿还或先前累积的积分将被没收。信用额度将适用于在信用额度申请日期后到期付款的购买或续期。学分将不适用于逾期余额。

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